FAQ
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Ersatzteilen, Reparaturdienstleistungen, Versand, Rückgabe und Kontakt.
Allgemeine Fragen
Wer ist abxone?
abxone ist ein Einzelunternehmen, betrieben von Marcel Hombach unter dem Handelsnamen abxone. Wir bieten Ersatzteile, Zubehör und Reparaturdienstleistungen für Gaming-Hardware an.
Ist abxone ein offizieller Händler oder Reparaturpartner von Sony, Microsoft, Nintendo oder Valve?
Nein. abxone ist ein unabhängiger Anbieter und steht in keiner offiziellen Verbindung zu Sony, Microsoft, Nintendo, Valve oder anderen Markeninhabern. Marken-, Produkt- und Modellnamen werden ausschließlich zur Beschreibung der Kompatibilität oder des Reparaturgegenstands verwendet.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@abxone.de, telefonisch unter +49 2294 9889857 oder per WhatsApp unter derselben Nummer.
Welche Servicezeiten gelten?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Wie schnell antwortet abxone?
In der Regel antworten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Fragen zu Ersatzteilen und Zubehör
Sind die angebotenen Ersatzteile Originalteile?
Sofern ein Produkt nicht ausdrücklich als Originalware gekennzeichnet ist, handelt es sich nicht um ein Originalprodukt des jeweiligen Markeninhabers. Die Produktbeschreibung gibt Aufschluss über Art und Herkunft des jeweiligen Artikels.
Was bedeutet „kompatibel mit"?
Die Angabe „kompatibel mit" bedeutet, dass das Ersatzteil oder Zubehör für das genannte Gerät oder Modell geeignet ist. Es handelt sich dabei nicht um ein Originalprodukt des Herstellers.
Wie erkenne ich, ob ein Ersatzteil zu meinem Gerät passt?
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Modellnummer Ihres Geräts sowie die Produktbilder und die Artikelbeschreibung sorgfältig. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne vorab.
Was muss ich vor dem Einbau beachten?
Der Einbau von Ersatzteilen kann technisches Fachwissen erfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über die notwendigen Kenntnisse und Werkzeuge verfügen, bevor Sie mit dem Einbau beginnen. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, einen Fachbetrieb hinzuzuziehen.
Kann ich Ersatzteile zurückgeben?
Rückgabe und Widerruf richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass bereits verbaute, beschädigte oder unsachgemäß behandelte Teile zu einem Wertersatzanspruch führen können.
Was passiert, wenn ich ein Ersatzteil falsch einbaue?
Unsachgemäßer Einbau kann zu Schäden am Ersatzteil oder am Gerät führen. In diesem Fall können Gewährleistungsansprüche eingeschränkt sein. abxone übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäßen Einbau entstehen.
Gibt es eine Garantie oder Gewährleistung auf Ersatzteile?
Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Darüber hinausgehende Garantien werden nicht gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich im Angebot angegeben ist.
Fragen zu Reparaturdienstleistungen
Was ist eine Reparaturdienstleistung?
Bei einer Reparaturdienstleistung senden Sie Ihr defektes Gerät an abxone ein. Wir prüfen und reparieren das Gerät und senden es anschließend zurück. Sie erhalten kein neues Gerät und kein Ersatzgerät.
Kaufe ich bei einer Reparatur ein neues Gerät?
Nein. Sie kaufen ausschließlich die Reparaturdienstleistung. Ihr eigenes Gerät wird repariert und zurückgesendet.
Wie läuft eine Reparatur ab?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Einsendung Ihres Geräts. Nach Eingang des Geräts – und bei Vorkasse nach Zahlungseingang – beginnt die Bearbeitung. Nach abgeschlossener Reparatur wird das Gerät an Sie zurückgesendet.
Wer trägt den Hinversand?
Der Versand Ihres Geräts zu abxone erfolgt durch Sie als Kunden, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Ist der Rückversand enthalten?
Informationen zum Rückversand finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang.
Wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Die Bearbeitungszeit beginnt nach Eingang Ihres Geräts bei abxone. Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, beginnt die Bearbeitungszeit zusätzlich erst nach Zahlungseingang.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Soweit auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel ca. 5 bis 7 Werktage nach Geräteeingang.
Was passiert, wenn ein anderer Defekt festgestellt wird?
Wenn bei der Prüfung Ihres Geräts zusätzliche Schäden oder Mehrkosten festgestellt werden, informieren wir Sie vorab. Zusätzliche Arbeiten werden nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung durchgeführt.
Was passiert, wenn eine Reparatur nicht möglich ist?
Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, informieren wir Sie und besprechen das weitere Vorgehen mit Ihnen.
Kann ich eine Reparatur widerrufen?
Das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen kann unter bestimmten Voraussetzungen erlöschen. Wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass abxone vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Reparatur beginnt, und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, erlischt das Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Warum muss ich bestätigen, dass abxone vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Reparatur beginnen darf?
Diese Bestätigung ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie ermöglicht es uns, unmittelbar nach Geräteeingang mit der Reparatur zu beginnen. Ohne diese Zustimmung müssten wir die 14-tägige Widerrufsfrist abwarten, bevor wir tätig werden dürfen.
Fragen zu Versand und Lieferung
Wohin liefert abxone?
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in die im Checkout auswählbaren europäischen Länder.
Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands richten sich nach dem Gewicht der Bestellung:
- 0,0001 kg bis 0,2 kg: 2,99 €
- 0,2001 kg bis 0,8 kg: 5,59 €
- ab 0,8001 kg: 7,49 €
Ab einem Bestellwert von 69,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wie hoch sind die Versandkosten ins europäische Ausland?
Der Versand ins europäische Ausland kostet pauschal 14,99 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2 bis 4 Werktage. Ins europäische Ausland beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Gibt es Selbstabholung?
Selbstabholung ist nach vorheriger Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.
Was gilt bei Reparaturen für Hinversand und Rückversand?
Den Hinversand Ihres Geräts zu abxone tragen Sie als Kunde, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Informationen zum Rückversand finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang.
Fragen zu Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir bieten folgende Zahlungsarten an: PayPal, PayPal Express, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofortüberweisung, Klarna Rechnung, Klarna Ratenkauf, SEPA-Lastschrift, Vorkasse per Überweisung sowie Barzahlung bei Abholung.
Warum sehe ich nicht alle Zahlungsarten im Checkout?
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten können je nach Bestellwert, Lieferland, Zahlungsanbieter und Bonitätsprüfung variieren. Nicht alle Zahlungsarten stehen in jeder Situation zur Verfügung.
Wann wird eine Bestellung bei Vorkasse bearbeitet?
Bei Vorkasse per Überweisung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto.
Ist Barzahlung möglich?
Barzahlung ist ausschließlich bei vereinbarter Selbstabholung möglich.
Fragen zu Rückgabe und Widerruf
Wie lange kann ich eine Bestellung widerrufen?
Sie können eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, wir erheben keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.
Wie funktioniert das Self-Service-Retourenportal?
Rückgaben können bequem über unser Self-Service-Retourenportal beantragt werden. Sie finden den Zugang dazu in Ihrer Bestellbestätigung oder auf unserer Website.
Sind individuell angefertigte oder modifizierte Produkte vom Widerruf ausgeschlossen?
Individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kundenspezifikation modifizierte Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns bei Fragen.
Was gilt bei Reparaturdienstleistungen?
Für Reparaturdienstleistungen gelten gesonderte Hinweise zum Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in den FAQ-Antworten zum Thema Reparatur weiter oben.
Kontakt bei weiteren Fragen
Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
abxone
Marcel Hombach
Einzelunternehmen, handelnd unter dem Handelsnamen abxone
Birken 12
51597 Morsbach
Deutschland
E-Mail: info@abxone.de
Telefon: +49 2294 9889857
WhatsApp: +49 2294 9889857